Le site www.louarnes.fr est partagé par LOUARNES et LE RENARD QUI COUD.

Les conditions générales de ventes de LOUARNES concernent les produits suivant :

– la pâte à tartiner au cacao

– la pâte à tartiner coco

– la pâte à tartiner l’originale

– les abonnements

– les produits de la catégorie coup de cœur (hors LE RENARD QUI COUD)

Les conditions générales de ventes de LE RENARD QUI COUD concernent les produits suivant :

– les lingettes lavables

– les sacs à vrac

– les essuie-tout lavables

Un seul envoi de colis est effectué par commande de produits de LOUARNES et/ou de LE RENARD QUI COUD.

CONDITIONS GENERALES DE VENTES GENERALES

PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de ventes sont conclues entre LOUARNES, immatriculée au R.M de VANNES sous le numéro 878.476.225, LE RENARD QUI COUD, immatriculée au R.M de ANGERS sous le numéro 879.539.864 , le « vendeur » ou les « vendeurs » et toute personne souhaitant procéder à un achat via le présent site internet, ci-après, l’« acheteur ». En validant sa commande, l’acheteur déclare accepter sans réserve les termes de celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente et déclare avoir la capacité de conclure un contrat avec le vendeur ou les vendeurs.

Le terme « acheteur » utilisé dans ces CGV désigne aussi bien une personne physique passant une commande qui ne relève pas de son activité professionnelle commerciale ou libérale ou  une personne physique ou morale qui, lorsqu’elle passe une commande, agit dans le cadre et pour le compte de son activité professionnelle libérale ou commerciale. 

Conditions pour effectuer une commande :
Vous déclarez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale vous permettant d’effectuer une commande sur le site.

AIRE GEOGRAPHIQUE  

La vente en ligne des produits présentés sur www.louarnes.com est réservée pour le moment aux acheteurs qui résident en France métropolitaine, au Luxembourg, en Espagne, au Royaume-Uni et en Belgique et pour des livraisons requises dans ces zones géographiques.

MODALITE ET TRAITEMENT DE COMMANDE  

Les commandes en ligne ne se font que par le biais du site qui présente une sélection des produits LOUARNES et LE RENARD QUI COUD .
 
Le client qui souhaite acheter un produit via www.louarnes.com doit suivre le processus de commande en ligne qui comprend : une phase d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées une phase de vérification et de validation des produits choisis ne phase de paiement dans les conditions prévues la validation des présentes conditions de vente en cochant la case « J’accepte les termes et conditions » une phrase de confirmation de la commande et du règlement.
 
​Quand l’acheteur confirme la commande, il déclare accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes Conditions Générales pleinement et sans réserve, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies ainsi que la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
L’acheteur recevra un mail de la part de www.louarnes.fr confirmant la commande. Il recevra ensuite sous 2 jours ouvrés un mail de Mondial Relay afin de choisir un point relais pour la livraison via Mondial Relay. Enfin un dernier mail  vous informera de l’envoi de vos articles.  La commande sera traitée et envoyée dès réception du paiement total de la commande. Si la livraison est à domicile, la livraison se fera directement sans intervention de mail supplémentaire.

La livraison s’effectue en point relais via Mondial Relay en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, elle est au prix unique de 6€. La livraison en France métropolitaine s’effectue également par à domicile via Colissimo pour 8,95€. La livraison s’effectue via Mondial Relay au Royaume-Uni pour 11,50€ à domicile et en Belgique pour 10,65€. La livraison s’effectue en point relais via Mondial Relay vers l’Espagne pour 8,10€ ou à domicile via Mondial Relay pour 11,50€. Le montant dépendra donc de votre choix.

Les délais sont donnés à titre indicatif, LOUARNES se réserve le droit d’augmenter le délai d’envoi d’une commande. ​

PAIEMENT

Le prix est éligible à la commande. Les paiements en ligne sont réalisés par système sécurisé afin qu’aucun tiers ne puisse avoir accès aux données transmises à cette occasion (Stripe).

Le client règle sa commande uniquement par carte bancaire sur le site internet www.louarnes.com et garantit à LOUARNES et LE RENARD QUI COUD qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement par carte lors de la prise de la commande. Les produits commandés restent la propriété de LOUARNES ou/et de LE RENARD QUI COUD, jusqu’au paiement définitif et intégral de leur prix conformément aux termes de la loi n°80 335 du 12 mai 1980. LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD se réserve le droit de revendiquer les produits commandés en cas de défaut de paiement. Dans cette hypothèse et sur première demande de LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD, le client s’engage à restituer tout produit non payé, tous frais à sa charge.

LIVRAISON  

Les livraisons sont envoyées au Point relais ou à l’adresse indiqué dans la commande, dans le cadre de la limité géographique précisée ci-dessus. Les colis sont expédiés par Mondial Relay ou Colissimo selon les frais de livraisons énoncés lors de la commande ; et livrés dans les délais correspondants à leur zone géographique. 
 
Retraits de commande :
Les retraits de commande sont gratuits et planifiés selon les disponibilités des points relais, qui fixeront leurs horaires d’ouverture. Afin de procéder au retrait de sa commande, le client sera invité à se munir des documents suivants :​
– le courrier électronique de confirmation de commande 
– une pièce d’identité

Si l’un de ces justificatifs ne peut être présenté, aucune commande ne pourra être remise au Client.

Dans tous les cas :

Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou dans le cas où le colis serait réexpédié à LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectué. 
Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande dépend du transporteur, il n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti.

Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur à :
– l’allocation de dommages et intérêts
– l’annulation de la commande

LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD ne pourra être tenue responsable en cas d’impossibilité de livraison due à des renseignements erronés ou incomplets ou si l’accès aux locaux est impossible au transporteur.
LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD ne peut pas s’engager sur le jour, ou les tranches horaires de livraison et l’acheteur ne pourra réclamer ni remboursement ni indemnité ni toute autre forme de dédommagement.

A la réception du produit, le client doit immédiatement vérifier l’état de l’emballage et du produit livré, ainsi que la conformité de la commande. Si le ou les produits ont été endommagés ou que la commande ne correspond pas, le client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison : avarie, article manquant, colis endommagé, article cassé. Cette vérification est réputée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. Le client doit, à la suite, en informer LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD dans les 3 jours suivant la réception par mail à l’adresse contact@louarnes.fr pour obtenir soit un renvoi de la commande, soit un remboursement (avoir uniquement) correspondant au montant total de la commande. Le client doit faire apparaître sur sa demande son numéro de client et la référence de la commande. 
A défaut d’une réclamation effectuée dans le délai précité, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client.

MOYENS DE PAIEMENT  

LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD peut demander à un acheteur de transmettre des documents administratifs (: justificatif d’identité et/ou justificatif de domicile (facture de téléphone fixe, quittance d’électricité, de gaz, d’eau), et pour les sociétés : extrait de KBIS de moins de 3 (trois) mois).
Ces vérifications ont pour but de prévenir l’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, et si les pièces justificatives n’étaient pas adressées à LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD, ou si elles ne permettent pas d’établir l’identité et la domiciliation de l’acheteur avec certitude, LOUARNES et/ou LE RENARD QUI COUD se réserve le droit d’annuler la commande.
Les remboursements correspondant à ces commandes ne seront effectués qu’après les vérifications nécessaires à l’identification de l’acheteur. Les paiements par carte bancaire ne seront remboursés que sur le compte carte bancaire de l’acheteur.

PROPRIÉTÉ ​ ​

Tous les éléments de www.louarnes.fr sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de LOUARNES et/ou de LE RENARD QUI COUD. Toute reproduction partielle ou totale de tout ou partie des éléments figurant sur www.louarnes.fr est interdite.

CAS DE FORCE MAJEURE  

Le vendeur se dégage de toute responsabilité en cas d’inexécution du contrat dû à un cas de force majeure (grève, incendie, inondation…).

LOI APPLICABLE ET LITIGES  

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement avant toute action judiciaire. Nous vous prions à cette fin de bien vouloir contacter par mail à l’adresse contact@louarnes.fr, ou par courrier notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@louarnes.fr. A défaut de solution amiable, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents.

CONDITIONS GENERALES DE VENTES SPECIFIQUES DE LOUARNES

OBJET

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre LOUARNES et l’acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du présent site marchand. Les présentes conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par LOUARNES. LOUARNES se réserve la possibilité de modifier ses conditions générales de vente à tout moment sans préavis : les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur. 

PRODUITS  

Les produits proposés sont ceux qui sont présentés sur www.louarnes.fr, qui sont accompagnés d’un descriptif détaillé et dans la liste suivante :

– la pâte à tartiner au cacao

– la pâte à tartiner coco

– la pâte à tartiner nature

– les abonnements

– les produits de la catégorie coup de cœur (hors LE RENARD QUI COUD)

Ces produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. LOUARNES se réserve le droit de changer le stock disponible à tout moment. En cas d’indisponibilité du produit après passation de la commande, LOUARNES en informera l’acheteur par mail : la commande sera automatiquement annulée et aucun débit ne sera effectué.

LOUARNES vérifie les informations mises en ligne concernant les caractéristiques essentielles des produits. Cependant, compte tenu de la nature artisanale du procédé de fabrication, de légères variations d’aspect, poids et couleur peuvent exister entre l’information écrite et visuelle et le produit livré. Ceci n’altère en rien sa qualité et confirme son caractère unique. Les photographies présentes sur www.louarnes.com servent à illustrer les produits vendus et ne sont en aucun cas contractuelles.
 
Si l’acheteur a le moindre doute, a des problèmes de santé ou suit un traitement médical, il doit consulter son médecin avant de consommer les produits vendus sur LOUARNES.FR.
Il appartient à nos clients de connaître leurs intolérances ou allergies. Si un doute persiste, le client est prié de contacter contact@louarnes.fr. En tout état de cause LOUARNES ne pourra se voir tenue comme responsable de l’absence de prise de connaissances des ces éléments.
LOUARNES ne pourrait être tenu responsable lors d’une consommation des produits en dehors de celle décrite sur le site de LOUARNES.
Les produits sont préparés avec des fruits à coques et des arachides. LOUARNES ne pourrait être tenu responsable d’une réaction allergique à ce type d’ingrédient.

TARIFS

Les prix figurant sur www.louarnes.com sont exprimés en euro ; hors frais de transports qui sont appliqués et détaillés lors de la commande. LOUARNES se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment : les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande sous réserve de disponibilité. Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services. Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu’au complet paiement du prix.

RESPONSABILITÉ

L’acheteur est tenu responsable des renseignements qu’il fournit et notamment le choix du Point relais. LOUARNES n’est pas responsable des erreurs de livraison causées par une adresse erronée.

Les risques sont à la charge de l’acheteur dès lors que la commande a quitté les locaux de LOUARNES. Le client est tenu de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Toute protestation relative à un dommage survenu pendant le transport doit être formulée par réclamation motivée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Une copie de cette réclamation devra être adressée à LOUARNES. Aucune réclamation ni réserve ne sera admise, après réception des produits par le client, si celui-ci n’a pas respecté la procédure détaillée ci-dessus. Dans tous les cas, la responsabilité de LOUARNES est limitée au montant de la commande.

LOUARNES s’engage à proposer des produits dans le respect de la législation et règlement en vigueur, et à délivrer des produits conformes à la commande. LOUARNES apporte tout le soin nécessaire à la sélection de ses fournisseurs et partenaires, mais n’est en aucun cas responsable de données erronées éventuellement transmises par ses propres fournisseurs.

Tous les produits doivent être conservés dans un endroit sec et frais, à l’abri de la lumière. Les conditions de stockage doivent être strictement respectées par l’acheteur. LOUARNES ne saurait être tenue pour responsable en cas de mauvaise condition de conservation des produits après livraison, en cas de consommation après la Date de Durabilité Minimale (DDM) indiquée sur tous les produits ou dans tout autre cas où l’acheteur n’aurait pas respecté les règles d’hygiène portées à sa connaissance par le vendeur ou par les autorités sanitaires.

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE 

Merci de bien vouloir prendre connaissance de notre politique de retours dans le paragraphe “Retours et remboursement” ci-dessous applicable aux articles que nous vendons.
Vous disposez du droit de rétractation de sept (7) jours prévu par la loi pour nous retourner les articles sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas, les frais de retours sont à votre charge. La notification de rétractation devra être faite au préalable par email à : contact@louarnes.fr. Vous recevrez alors un courrier électronique de notre part et pourrez alors seulement renvoyer les articles non ouverts et en l’état d’origine à l’adresse suivante :
​10 rue du Bondon 56000 Vannes

LES ABONNEMENTS

Les abonnements sont annulables à tout moment sur le compte client. Pendant la durée effective d’un abonnement, vous recevrez tous les mois 1, 2 ou 3 pâtes selon l’abonnement sélectionné. Un mail vous sera envoyé afin de choisir vos produits, en l’absence de réponse sous 7 jours, nous choisirons à la place du client.

CONDITIONS GENERALES DE VENTES SPECIFIQUES DE LE RENARD QUI COUD

OBJET

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre LE RENARD QUI COUD et l’acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du présent site marchand. Les présentes conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par LE RENARD QUI COUD. LE RENARD QUI COUD se réserve la possibilité de modifier ses conditions générales de vente à tout moment sans préavis : les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur. 

PRODUITS ET TARIFS

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la Consommation, l’utilisateur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance sur le site www.louarnes.fr, des caractéristiques essentielles du ou des produits qu’il désire commander.

Les offres présentées sont valables dans la limite des stocks disponibles. Tous graphismes, descriptifs et visuels sont réalisés pour être au plus prés de la réalité du produit vendu. Cependant, dans le cas où l’esthétique d’un produit (packaging) changerait, la représentation graphique de celui-ci ne saurait affecter la vente, si le produit reste identique par ailleurs.

Les prix des produits sont nets et HT. LE RENARD QUI COUD n’est pas éligible à la TVA. La livraison fait l’objet d’un supplément dans les conditions prévues ci-dessus. Les prix sont garantis dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont exprimés en euros. Les prix de vente sont susceptibles d’être modifiés à tout moment par LE RENARD QUI COUD. Cette modification sera signalée à l’acheteur avant toute commande.

RESPONSABILITÉ

Le client s’engage à remplir le bon de commande avec précision, son adresse et l’adresse de livraison aux heures ouvrables + contact téléphonique. Sans cela, la commande ne pourra pas être acceptée.

Le client garantit à LE RENARD QUI COUD qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi lors de l’enregistrement du bon de commande.

Le client ayant pris connaissance des produits et de leurs caractéristiques commercialisés sous la marque LE RENARD QUI COUD, a sous sa seule responsabilité et en fonction de ses besoins tels qu’il les a préalablement déterminés avant toute commande, porté son choix sur le ou les produit(s) faisant l’objet de sa commande. En outre, lui seul est juge de la compatibilité des produits commandés avec ceux qu’il utilise. Il appartient exclusivement au client, s’il ne s’estime pas suffisamment compétent, de se faire assister d’un conseil.

Le client s’interdit de revendre les produits, sa commande étant obligatoirement destinée à un usage personnel ou à l’usage personnel de la personne à laquelle l’envoi est destiné. Nos clients s’engagent à respecter les conditions de conservation des produits, ainsi que la date limite de consommation indiquée sur les emballages.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Un client peut demander l’annulation et l’échange de sa commande dans un délai de 15 jours à réception de sa commande. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

RETRACTATION

L’acheteur dispose d’un droit de rétractation conformément au code de la consommation. Le délai de rétractation de 15 jours démarre le jour de la réception de la marchandise. Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

L’acheteur est en droit d’annuler sa commande durant ce délai.
Il doit notifier son souhait de rétractation par courrier libre ou à contact@louarnes.fr.

Cette annulation est effective dès qu’il retourne la marchandise, à ses frais, et dans l’emballage d’origine, par colis postal contre signature, sans avoir utilisé les produits. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

L’acheteur n’a pas à justifier son changement d’avis.

LE RENARD QUI COUD dispose d’un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de la marchandise pour rembourser ou faire un échange si l’acheteur en manifeste le souhait. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

ECHANGE

L’acheteur dispose également d’un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception des produits pour demander un échange.

Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur à celle échangée, il devra payer le reliquat à la demande. A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant initial, il recevra dès réception de la demande une lettre chèque en remboursement de la différence.

Les produits que l’acheteur souhaite échanger doivent être adressés à l’adresse suivante par colis avec preuve de livraison :

10 rue du Bondon 56000 Vannes